随着医疗信息化程度和智慧医疗的不断加深，过程中也涌现了很多实践上的难点，华中科技大学同济医学院附属梨园医院就通过一次“旧貌换新颜”的云桌面终端升级，化解难题，让医院信息化水平获得创新突破。

华中科技大学同济医学院附属梨园医院（以下简称梨园医院）是一所集医疗、教学、科研、康复、预防保健为一体的具有老年医学特色的国家卫健委委属委管综合性三级甲等医院，也是湖北省唯一一家授牌的“老年病医院”。在医院的医生工作站、收费发药窗口、导诊台等场景，共“服役”了150台RG－CT5300、RG－CT6300锐捷IDV云桌面。

近几年随着医院信息化的推进，终端问题被首先提上日程。现有的PC由于陈旧、配置低，性能和兼容性无法满足日常业务的平稳运行，严重时会拖慢临床一线的工作；同时，软硬件故障率高，运维工程师“不是在现场处理故障，就是在赶赴现场的路上”。

信息化对于医院来说是一场长期且全面的战斗，是提高患者就医体验和满意度的重要途径之一。因此梨园医院对此次终端的升级，从高性能高兼容支撑核心业务、管理便捷集中下发、提高整体运维效率快速排障提出了高要求。

梨园医院最终选择了锐捷医疗云桌面解决方案，通过基于云架构的桌面终端，在终端运维、统一管理上有着天然的技术优势，针对性解决医院信息化的种种难题。就让我们走进医信科运维工程师的日常，听听那些正在发生的故事吧！

高性能、高软硬件兼容性——稳定支撑核心业务

门诊收费处：“以前啊，这设备太旧，操作半天系统一直转圈圈，再加上各种外接设备，读卡器啊，打印机啊，一但有问题就会影响业务。患者挂号缴费等得急，工作人员操作不来急，我们也急啊。而且医院里面用的各种信息系统兼容也做的不一样，HIS、身份认证等等有些只能在Win 7，有些还是Windows XP的时候搞的，系统、软件、硬件加在一起就更复杂了。现在换了新设备，性能好了，兼容上也没问题了，比以前可省事太多了。”

部署在梨园医院的IDV云桌面，本地自带更高的计算性能，“无感”顺畅地支撑工作站的高强度工作，给医护工作人员带来不同于老旧PC更好的办公体验。同时，终端支持离线可用，不受服务器宕机、网络延迟、抖动等影响，能够保障医院业务的连续性。

除此之外，终端全面兼容WindowsXP、Win7、Win10系统，满足HIS、身份认证等医疗业务系统的正常使用；而且对于收费处来说，接入设备更加复杂，打印机、扫描枪、各类读卡器等等设备多种多样。锐捷IDV云桌面多种端口兼容不同时期和形态的外接设备，还可以灵活定制外设策略，提升灵活性的同时，加强终端的安全管理，也帮助提高患者的就医体验，用更高效无障的工作降低患者的等待时间。

即使需要业务系统升级更新，管理员也可远程一键下发镜像，再也不需要像以前PC时代一间间跑科室，一台台运维设备了。

集中管理、统一下发——“解放”运维人员

医生／护士工作站 ：“以前，我的手机就是‘救援热线’，大量的时间和精力都耗在现场，‘对付’各种各样的设备和问题，其实有时候就是简单的重装系统，但是医生或者护士不会搞，必须要我们人到现场，这样的问题可能发生在各个工作站、诊室，我们反复跑，工作效率也低。现在简单多了，人在办公室，有问题后台查看一下，镜像一键下发10分钟就搞定了”。

梨园医院护士站云桌面应用场景

曾经最为困扰医信科运维人员的就是“跑现场”，医院大大小小几十个科室，不同时期的终端，各式各样的外设，一旦出了问题只能找医信科来现场解决。即使这样也不能保障前端使用的流畅性，运维工程师们往往很“心累”。

一旦有故障发生，使用者可申请远程协助，运维人员通过云桌面管理平台查看终端状态，初步判定故障原因和位置，再决定是否需要现场协助。对于大部分软件故障，运维工程师只需要进行远程处理、协助，可以快速恢复业务。无法远程处理的再前往现场解决，实在解决不了的再对系统还原操作即可。通过分类故障，远程快速处理能够大大降低了跑现场的次数，提高了运维的效率。

“有时候医生正在办理病人的住院手续，结果业务系统出现错误，病患发现办不了入院情绪也很不好，医生打电话跟我们求助，我们第一时间通过远程一键“还原”，简简单单一个操作，医生马上可以开住院单了，医生们都说，这次问题处理的好快啊（笑）。”

在疫情形势复杂的当下，远程运维有效地减少了运维人员的感染风险。

“如果有机会，我希望继续上锐捷云桌面。”

这评价是对锐捷云桌面最大的肯定！

锐捷医疗云桌面目前已经有超过2300家的应用实例，充分证明了方案在集中运维管理方面的性能优越和简单高效。疫情当下，云桌面的运用不仅仅是运维工作的提效，更多的是为医院良好运转提供技术保障，营造良好的医疗工作环境，让医疗信息化建设真正造福于民！

“年限长久配置低

故障频发很无力

医护抱怨难平息

就诊病患闹情绪

运维技工跑断腿

增加风险碍防疫

科学提效靠技术

云桌面换新

解难题！”