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Facebook想为所有“微商”提供智能客服,中国从中能学到什么?

2018-03-05 08:52
来源: 亿欧网

Facebook想为所有“微商”提供智能客服,中国从中能学到什么?

当李飞飞和马斯克都高举着AI民主化大旗时,我们常常思考,究竟怎样才能让每个人都享受到AI带来的益处?我们可以在每个人的手机中都放上一片AI芯片,也可以让身边所有设备都连上云端服务器,但仅仅做这些是不足够的。

最近Facebook推出了一项新功能,希望让Facebook上的所有小企业主都享受到智能客服的赋能,更重要的为Facebook带来更多广告业务以外的收益。

这种骚扰用户的新方式,终于让FB可以靠AI赚钱

这项功能名为Messenger Broadcasts(广播),是建立在Facebook通信模块Messenger(私信工具)上的自助消息传递工具。对于大多数小企业主来说,他们没有技术能力,在FB上和消费者沟通时,只能采用人工的低效率方式。

在广播中,企业主只要提供图片和少量文字,FB就会自动形成一条广告消息,当用户向企业主发送消息时,可以触发相关的自动回复。企业主还可以为消息加上兴趣标签,比如“美妆”或“潮牌”,FB就会自动发送给符合标签的潜在用户。

在目前的免费测试版中,广告消息只能发送给和企业主有订阅关系的用户。在未来的收费版本中,目测可能会扩大这一范围。

其实有关这一产品的计划早在2016年4月就有相关消息透露,在早期的预想中,广播可以为企业用户提供一系列自动化客服支持和互动体验,包括自动回复、接受预定、查看订单等等。当时Facebook的计划是允许企业用户在Messenger中接入第三方智能客服,不过目前来看,Facebook自己承担了这些工作。

虽然广播功能目前刚刚开始测试,但业界都对这一功能非常乐观,甚至有媒体评价广播可能会成为FB下一个最赚钱的功能。其中原因大概有以下几点:

第一,海外和中国不同,不是每个小企业都有公众号、小程序、外卖等等和消费者沟通的平台。大部分小微企业没有能力搭建自己的网站主页或App,仍然实行着电话预定、电邮+直邮广告、人工短信沟通这样原始的营销方式。广播提供的功能虽然只是有限的自动化,却为他们节约了大量时间。

第二,FB自身属于流量闸门,不管是消费者还是小微企业主,总逃不过这款国民社交软件,建立在庞大用户量之上,自然不会为广播的收益发愁。

第三,取决于FB在人工智能方面的建树,广播在Martech(智能营销)上有着无限的想象空间,光是通过社交数据挖掘用户兴趣就可以为小微企业提供大量有价值的信息。而在乐昆不再担任FB人工智能研究负责人后,有种说法是FB希望把AI的研究更多贴近实际应用甚至赚钱。那么广播无疑是个AI变现的好模式。

或许,广播是FB唯一不会被原样照搬的功能……

通过大流量赋能小微企业,结合广告营销和智能客服的全线服务,将AI能力进一步贴近客户和市场。这样的逻辑在中国有可能行的通吗?

现在已经不再是一切照搬海外互联网的时代,不仅是因为我们拥有了原创的能力,更是因为在移动互联网的发展中,中国早就形成了和海外完全不同的土壤。

就拿广播最大的目标群体小微企业来说,就存有很大的差异。或许在海外大多数小微企业主需要广播提供的智能客服服务,但在国内,小微企业早已被电商平台、公众号、小程序、生活服务平台等等瓜分殆尽。即使是经营模式最“原始”的朋友圈微商,也可以使用有赞、微盟、微店等等提供的平台化服务。

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