极点商业

面对如此多用户的义愤填膺,一加“不将就”的极客人设是否已经失去?从一个独立品牌变为OPPO 子品牌后,江湖人称“张老板”的刘作虎又能带领一加走多远?

作者 |刘珊珊

编辑 | 杨铭

当一家企业从“不将就”变成“不讲究”后,会遇到什么问题?

对OPPO首席产品官,2013年创办一加品牌的刘作虎来说,对此或许感触颇深:很长一段时间以来,他和一加其他高管、一加官方所发微博的评论,几乎都是大量自称一加用户或网友,对一加的各种质疑和指责。

甚至,就连最近通过微博宣布一加9RT发布时间——作为一加回归OPPO后的首款新品,刘作虎亲自上场预热无疑对此报以厚望,但仍然被诸多“无法直视”的评论攻陷,几乎没多少人关心即将发布的一加9RT新品。

“如果速度有名字,那一定是抛弃老用户的速度。”

“速度是指旧旗舰被光速放弃吗?”“光速年抛旗舰。”

“实在失望,这破系统下点功夫吧,一天三充根本没法用。”

“一加手机就是强!用了4个月遇到17个BUG!售后推诿三个月,承认有问题,让我刷机。”

……

网友对一加的长期“恶评”如潮,还引起了《新周刊》的关注。9月18日,《新周刊》就在官方微博以【2021年的一加,都作了哪些“恶”?】为题表示:一加手机COO刘丰硕在微博宣布关于一加7、8系列等老机型系统更新推送时间。让人没想到的是,这条微博评论区里,收到了1000多条用户恶评。

众所周知,一加凭借“不将就”极客人设成功出圈,并撬开了欧美、印度市场大门,收获了大量粉丝。2020年底,面对海外市场风云变幻,刘作虎为一加定下一大一小两个目标,大目标是2021在国内线上高端市场做到第一;小目标是2021一加要在影像功能上做到全球第一。

进入2021年,一加在今年6月经历了被OPPO全面合并的重大变故。刘作虎也未曾提起当初宏伟目标,但面对如此多用户的义愤填膺,一加“不将就”的极客人设是否已经失去?从一个独立品牌变为OPPO事实上的子品牌后,江湖人称“张老板”的刘作虎,又能带领一加走多远?

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失去的“极客”人设

表面看,用户在各大平台的频频发泄,与一加2021年的“骚操作”太多有直接关系。但深层次上,是一加多年来为自己努力打造的“极客”、“精英”、“发烧友”等人设,在产品、信誉跟不上用户期望后,人设难以支撑面临“崩塌”危险。

“和极客圈粉路数差不多,刘作虎为一加提出了‘Never Settle永不将就’理念,其手机产品淡化配置和性能,强调设计和体验,最初通过邀请码机制购买等营销方式,塑造了产品高门槛、一机难求属性,使它成为‘小而美’的代表,给予所谓精英用户极大的心理满足。”一位资深手机行业观察人士表示。

“极客”、“精英”人设是一加过去多年能在海内外市场赢得一些用户认可的关键。不过,伴随智能手机市场发展,用户需求已不仅是简单的“人设”满足,对品牌的产品质量、信誉等综合要求越来越高。

从用户长期以来的“恶评如潮”看,一加正是在产品质量、信誉上“栽了跟头”。

早在今年1月初,诸多一加7 Pro用户,就在刘作虎微博下面反映氢OS问题——氢OS是一加手机在2015 年宣布推出的ROM,简单来说就是本土化魔改版的安卓系统,主要针对国内市场,海外版则采用 Oxygen OS(氧OS)。

成也氢OS,败也氢OS。这个采用简洁理念设计的ROM最初很受欢迎,但因过于简陋,以及BUG、问题众多,逐渐让众多用户对氢OS严重不满,甚至认为成为拖累一加的后腿。

面对诸多吐槽,一加终于妥协。今年3月23日,刘作虎发文表示一加9出厂将会搭载OPPO的ColorOS系统,以前的旧款机型也会陆续进行维护更新。相比之下,ColorOS系统更为稳定和丰富。

3月28日,一加社区公告表示,一加8系列的 ColorOS 11 尝鲜版将于2021年6月底发出,一加7系列则在9月发出。并在5月18日提前放出了一加8系列的尝鲜版。

这也宣告着一加与氢OS的正式告别。不过,所有苦苦等待的一加老机型用户,等来的却是“承诺”失言、系统更新跳票。

到了8月份,一加表示,由于氢OS与ColorOS存在数据兼容问题,一加8手机三种型号的正式版宣布延迟到2022年第一季度。

9月1日,一加手机COO刘丰硕在微博宣布,一加8系列的ColorOS公测版将于2022年年初陆续发布,稳定版则将于2022年上半年推送。另外,一加7系列则是2022年年中发布公测版,2022年下半年推送稳定版。

这个表态时间,再次晚于此前承诺。

“一款手机使用时间最多两三年,一加7早就在2019年就发布,居然等到明年下半年才能更新系统,会有多少用户等得起?”一位一加7用户对“极点商业”如是描述他的内心感受:老用户被一加无情抛弃了。

从了解来看,这是大量一加7、一加8系列用户的共同想法。更让这些老用户抱怨的是,在一加公司没有信守承诺时,面对一加7系列用户关于9月份尝鲜包是否也延迟发布疑问时,一加社区管理员仅仅简单回应了一个字——“是”。

不信守承诺,加上态度傲慢,让诸多老用户不开心。但今年4月才发布的一加9R用户也并不开心——尽管一加9出厂就搭载了OPPO的ColorOS系统,但是9月18日,根据OPPO公布的ColorOS 12公测计划,一加9R升级时间是2022年上半年,比同系列中10月初就可以升级的一加9/9Pro晚了大半年。

简单来说,原本最具性价比、拥有最多用户的一加9R,将最后一批获得新系统的升级资格。

“一加9R用户不如狗”、“一加退钱”、“一加9R有各种各样的BUG”。类似这样的吐槽,在刘作虎和一加官方、其他高管微博中随处可见。也让一加9R在某数码社区的评分中,跌到3．3分。

在业内人士看来,这同样有点难以理解,因为相对其它品牌机型,一加机型其实并不多。“除了近百款手机机型,鸿蒙系统都能够在短时间内适配各种平板、智能穿戴、智慧屏和车机等多种终端设备,一加不多机型却不能同时升级ColorOS 12,用户心理难免不平衡。”

“翻车”的不仅是系统更新,还有上市新品价格以及一加最擅长的联名。

此前,一加跨界联名历来广受好评。一加9R发布之前,一加大肆宣传一加9R联名迪迦奥特曼,迪迦奥特曼甚至被宣传为一加产品大使。不过,在4月15日的发布会上,一加9R机身上没有任何与迪迦相关的元素,不少“迪迦迷”直呼上当受骗。

外界难以看懂的还有,同样在一加9R价格发布环节上,一加竟然对视频中的价格进行了马赛克处理——对所有手机产品而言,这几乎是破天荒的第一次。有网友怀疑,发布会视频已提前录制好,但一加9R在发布前夕临时调价,因此决定打码处理屏幕上的价格。

此举一出,真相是否如网友所怀疑,都少不了挨骂,考验的仍是一加苦心经营的人设——在知乎,“是什么让你对一加手机充满失望”话题数百回复中,总结起来就是“人设有崩塌危险”。