“壁垒”的新含义

　　商务手机市场的竞争挤压，对RIM来说，如果选择去除黑莓的商务气质，完全拥抱消费潮，也无异于杀鸡取卵。如若黑莓完全滑向消费者终端市场，以一款普通智能手机的形象出现，能够比拼的也就只是品牌和使用品质了。事实上，RIM一直主张黑莓是一个融合了软件（BlackBerry Enterprise Server等）、服务（BlackBerry业务）和硬件（智能手机）的端对端无线解决方案，而不仅仅是一个移动电话，其主要特点不在终端，而在服务。因此，就定位而言，黑莓的商务形象仍需不断强化，而随着Pushmail技术优势的相对弱化，RIM亟待找到一个新支点来支撑黑莓“商务手机之王”的地位。

　　黑莓亚太区副总裁劳伟强曾对“智能商务手机”下过一个定义：“无线和移动解决方案本质上是让企业内部网络外延扩展到随身携带的移动终端上，既满足企业流动办公的需求，又能与公司内部管理系统无缝对接。”在移动状态下，许多商务人士访问公司内部管理软件的第一要求是安全。由于以往相对封闭的使用系统，黑莓在无线网络安全性这一领域可以说是目前做得最好的。另一方面，基于在无线加密认证上的超强实力，近年来RIM已经开始与一些公司结成联盟，共同开发各类企业无线管理的解决方案。

　　这是一个持续加深客户忠诚的过程，其最终目标是令黑莓变得无可替代。由于客户忠诚度主要取决于转换与搜寻成本，黑莓与企业信息管理系统的关联度越高，替代者的机会就越小。

　　以RIM与GE Money（GE金融）的合作为例，GE Money的销售人员需要经常开展各种客户跟进活动，包括电话访问、客户调查及有关竞争对手动态的市场情报搜集。过去，销售人员采用一种专为黑莓定制的无线联络管理表格，但所有成员只能采用同一种表格来处理数据收集任务。GE Money希望能够有一种反应更快、更灵活的方案，让销售管理人员及时掌握从客户访问中搜集到的商务情报，从而更好地进行决策。随后，通过与Flowfinity Wireless Inc.这类为无线企业提供“即开即用”适应性应用方案的供应商合作，在黑莓的企业解决方案上安装了Flowfinity Actions企业版，无需任何专业编程技术就能使销售人员在移动状态下编制各式各样的数据表格。目前，GE Money在美国和加拿大共有150多名销售人员都使用了Flowfinity Actions，黑莓也因此获得了GE方面的肯定：“拥有移动电子邮件很好，但拥有移动商务应用，能够搜集和使用商务数据感觉则更佳。”

　　这是在成熟市场培育客户忠诚的新举措。而按照RIM在中国的业务发展策略，跨国公司是黑莓的首要目标客户群；其次是中国的大型企业；接下来才是中小型企业用户。虽然中国的3G牌照已经发放，但由于携号转网政策并未出台，在可预见的两年内，3G暂时还不会冲击中国移动的黑莓用户，加之iPhone及诺基亚的E系列正版智能手机都还在国门外徘徊。对于黑莓而言，这些都意味着竞争对手因政策原因造成的转换成本反而成为黑莓“中国计划”继续先行的保障。

　　“云”上的黑莓

　　如果要在全球通信行业找出一个对“云计算”概念最热衷的CEO，恐怕非吉姆·贝尔斯利（Jim Balsillie）莫属。这位加拿大Research In Motion公司（以下简称RIM）的联合CEO这一年多以来，挂在嘴边最多的词就是“云”。如果不是他在谈话时时不时拿出他公司标志性的产品——智能手机黑莓摆弄，很多人可能会误认为他只是来自一家喜欢讲概念的互联网公司高管。

　　但这正是吉姆·贝尔斯利想要达到的效果。和一年半以前本刊见到他时相比，他现在更急切地想让外界把他手中的黑莓理解成一个真正的多媒体终端平台，其中包括地图、位置、音乐、阅读等各种服务，而曾经最为知名的邮件推送业务只是其中一项。换言之，这个光头CEO所指的“云计算”是，希望更多消费者能看到黑莓背后和运营商一起联合运营的强大服务器，以及消费者能在此基础上享受的各种全新远程应用服务。因此黑莓手机再也不只是一个主要功能是收发邮件的商务型智能手机，而是“会用于所有种类的企业和消费应用的超级终端”。他对《环球企业家》说。